Telnorm’s Blog
The complicated business of fighting financial fraud
The forefront of cybercriminals is pushing the financial sector to invest in technology, especially Artificial Intelligence, to combat fraud in a digital age. Conscious of the assets it protects, the financial sector - one of the most innovative - does not have the...
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El complicado negocio de la lucha contra el fraude financiero
La vanguardia de los ciberdelincuentes empuja al sector financiero a invertir en tecnología, especialmente en Inteligencia Artificial, para combatir el fraude en una era digital. Consciente de los bienes que protege, el sector financiero —uno de los más innovadores—...
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Digital transformation and sustainability. Is migrating to the cloud a solution?
Moving to the cloud provides more than advantages in innovation and cost savings. By reducing carbon emissions, this step in the digital transformation has a great impact in terms of sustainability. Research centers IDC, DataSphere, and StorageSphere documented...
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Transformación digital y sostenibilidad. ¿Es migrar a la nube una solución?
Migrar a la nube proporciona más que ventajas en innovación y ahorro de costes. Al reducir las emisiones de carbono, este paso en la transformación digital tiene un gran impacto en términos de sostenibilidad. Los centros de investigación IDC, DataSphere y...
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Happy and productive agents: managing the occupation
Keeping agents productive yet available for the next call and thus meeting service levels is a balancing act that can be quantified and optimized through better occupancy management. Agents' occupation: what it is and how it is measured. Occupancy is measured by the...
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Agentes felices y productivos: la gestión de la ocupación
Mantener a los agentes productivos y a la vez disponibles para la próxima llamada y que así cumplir con los niveles de servicio es un acto de equilibrio que puede cuantificarse y optimizarse mediante una mejor gestión de la ocupación. Ocupación de los agentes: qué es...
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Workforce Management, should you automate your Contact Center?
Planning the right amount of personnel, in the right place and time, with the necessary knowledge, a fundamental type of management in the Contact Center. Until a few years ago, contact centers using WorkForce Management solutions in their operations tended to be...
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Workforce Management, ¿deberías automatizar tu Contact Center?
Planificar la cantidad de personal adecuado, en el lugar y momento indicado, con el conocimiento necesario, un tipo de gestión fundamental en el Contact Center. Hasta hace algunos años, los centros de contacto en el mundo hispanoparlante usuarios de soluciones de...
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Cloud contact center: trend or fad
The Call Center has evolved. Today it is a space of perfectly organized and measurable operations. Is the Cloud Contact Center a fad or a trend? Excerpt from the presentation: Cloud Call Center: trend or fad, given by Antonio Palacios, CEO of TELNORM during the...
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