Asegure que sus consumidores obtengan lo que desean cuándo y cómo lo necesitan

El canal favorito para el 60% de los consumidores sigue siendo el teléfono y un 67 % de los clientes prefieren usar las opciones de autoservicio.

Visual Verify by TELNORM es una solución modular inteligente en la nube que controla, prueba, valida y evalúa de manera automática y permanente el primer contacto con el cliente.

IVR TESTING

SELF SERVICE CUSTOMER EXPERIENCE

IVR DISCOVERY

IVR QUALITY MONITORING

DIGITAL CHANNELS TESTING

IVR STRESS TEST

Es un servicio 100% Cloud de monitoreo y testeo de la funcionalidad del IVR en tiempo real no intrusivo y ajustable:

N

Números, conectividad, aplicaciones

N

Calidad de audio y de voz

N

Confirmación de envíos de e-mail y apps móviles

BRINDE…

la mejor experiencia a sus clientes y fidelícelos manteniendo sus soluciones de autoservicio en diferentes canales de forma constante y consistente, siempre disponibles.

Mediante las tecnologías de verificación más avanzadas del mercado, la Plataforma Visual Verify incluye:

N

IVR

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CHAT

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MAIL

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APP´S

NUESTROS USUARIOS OPINAN

¨Con Visual Verify hemos tenido incrementos en disponibilidad de hasta el 15% con una mejora substancial de la experiencia de nuestros clientes¨.

¨El Sistema de alertas nos ha permitido detectar fallas o degradaciones del servicio antes de que sean notadas por nuestros clientes¨.

Medimos la Experiencia del Cliente a través de múltiples canales simultáneos con:

Interacciones reales en simulación de clientes desde la red de telefonía pública
Tecnología de doble verificación post-human.
Carriers locales.
Programación de flujos y procesos flexibles.
Analíticos de voz en línea.
Algoritmos de inteligencia artificial.
Alarmas y notificaciones en tiempo real
Sin falsas alertas.
Servicio 100% Cloud no intrusivo.

SERVICIOS

Assesment

Identifica y mapea las ramas del IVR

Discovery

Auditoría completa del funcionamiento y lógica del IVR y medios de autoservicio, con reportes y campañas detalladas. Ideal para realizar un diagnóstico general de todo o parte del sistema de manera periódica o puntual.

Monitoring

Revisión periódica del sistema al realizada simulando un usuario externo en un ambiente similar al cliente. El sistema genera alertas en línea vía e-mail, WhatsApp y Teams

Stress Test

Prueba de carga del IVR y sistemas de autoservicio

Mobile App´s

Control de calidad de la experiencia del cliente en aplicativos móviles y de escritorio